Итоги надзора за 1 полугодие 2018 года

Защита прав потребителей является одним из основных направлений деятельности территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тульской области в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Веневском, Кимовском и Узловском районах. В связи с этим, большое внимание уделяется обращениям граждан, права которых нарушены.

За 6 месяцев 2018 года поступило 90 письменных обращений, касающихся различных направлений потребительского законодательства, что составило более 56% от общего количества заявлений в территориальный отдел.

Если ранее преобладали жалобы, касающиеся розничной торговли (более 70% от общего количества), то в настоящее время обращения в сферах розничной торговли и услуг находятся приблизительно в равных долях (по 50%). Помимо того, граждане жаловались на некачественное оказание бытовых, финансовых, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи.

Поводами для обращений в сфере розничной торговли, как правило, остаются факты отказа хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, ограничения прав потребителей в случае обнаружения недостатка в товаре, непредставления необходимой, достоверной информации о продавце и реализуемых товарах.

При оказании бытовых услуг нарушаются сроки исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, вызывает нарекания качество ремонта телефонов. К кредитным и страховым организациям у потребителей возникают вопросы в связи с законностью включения в кредитный договор условий страхования жизни и здоровья, использованием кредитных карт, расчетом страховых выплат при наступлении страховых случаев и пр. Достаточно проблем при исполнении операторами связи договоров на оказание интернет-услуг, телевизионного вещания, сотовой связи: подключение без согласия потребителя дополнительных услуг, изменение тарифных планов и т.д.

В сфере жилищно-коммунального хозяйства преобладают жалобы на качество содержания жилья, несогласие с расчетами оплаты за услуги и по другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции

Подавляющее количество обращений содержали требования имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий. 15 % обращений послужили основанием для проведения внеплановых выездных проверок и административных расследований.

За текущий период сотрудниками территориального отдела осуществлялась судебная защита прав потребителей. Поданы три исковых заявления в судебные органы г. Новомосковска с целью защиты нарушенных прав потребителей и возврата уплаченных ими денежных средств. Исковые заявления, рассмотренные в рамках гражданского судопроизводства, удовлетворены. В результате потребителям возвращены утраченные ими денежные средства в размере тридцати двух тысяч рублей. Поданы 2 исковых заявления в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей в сфере предоставления коммунальных услуг. Одно исковое заявление рассмотрено, одно находится в стадии рассмотрения. Дано 3 заключения по делу в качестве уполномоченного государственного органа в судебные участки Богородицкого, Узловского, Богородицкого судебных районов (продажа товара с недостатком – телефон, мебель, бытовые услуги), потребителям возвращены денежные средства в сумме девяносто пяти тысяч рублей.

В целях недопущения соответствующих нарушений законодательства территориальным отделом проводятся мероприятия, направленные на профилактику нарушений: публикации и выступления в СМИ; систематическое размещение информации, в т. ч. о результатах надзорной деятельности, на официальном сайте Управления в сети Интернет, проведение тематических «горячих линий», посвященных качеству и безопасности детских товаров, дистанционной торговле, туруслугам; проведение консультаций граждан в рамках работы «горячей линии», а также с выездом в МФЦ и торговые центры.

Работа по защите прав потребителей продолжается. 

Н.С. Михалюк, начальник территориального отдела  Управления Роспотребнадзора


Ещё новости о событии:

Защита прав потребителей является одним из основных направлений деятельности территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тульской области в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Веневском,
15:52 14.08.2018 Администрация г. Новомосковск - Новомосковск
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тульской области в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Веневском, Кимовском и Узловском районах защищает права потребителей.
15:10 14.08.2018 Администрация Кимовского района - Кимовск
 
По теме
  Богородицкой межрайонной прокуратурой проведена проверка соблюдения законодательства, регулирующего порядок предоставления и оплаты потребителями коммунальных услуг в управляющих компаниях  ООО «УК Сервис», ООО «УК ЖКХ»,
Изображение от fabrikasimf на Freepik Алексинский межрайонный прокурор утвердил обвинительное заключение по уголовному делу в отношении ранее судимого 33-летнего местного жителя.
поликлиника (5).jpg - Молодой коммунар Усадьба Мосоловых, Дом Баташёвых, Дом Толстого в Ясной Поляне —  на стенах поликлиники № 2 в Дубне теперь нарисованы виды этих  достопримечательностей региона.
Молодой коммунар
Жизнь замечательных туляков - Библиотечно-информационный комплекс В Тульской областной научной библиотеке прошла презентация книги «Владимир Ковалев.
Библиотечно-информационный комплекс
3-сквер.jpg - Молодой коммунар О том, как изменится Тула в 2024 году, какие работы будут проведены в рамках иници ированного Президентом РФ национального проекта «Жильё и городская среда»,
Молодой коммунар
1-76zAqEUzNV0 - Управление культуры и туризма Каникулы для детей представляют возможность разрядить накопившееся напряжение, погрузиться в хобби и заняться чем-то новым.
Управление культуры и туризма